空港と飛行機

JAL、ジェットスターコードシェア便は座席指定できないという話【覚書】

2020-02-05

つーぶろ
こんにちは!つーぶろっく@旅YouTuberです!

オーストラリアへ旅行すべく、JALとジェットスターのコードシェア便を Expedia で予約しました。

Expedia経由でJALを予約。でも、乗る機体はジェットスターのコードシェアとなります。

予約したけど、事前の座席指定ができなかったのでWebで調べたり電話したりして四苦八苦したので覚書。

予約したけどキャンセルになりそう。

まずは結論!「当日空港の窓口でしか座席指定できない」

つーぶろ

結論として当日の空港カウンターでしか座席指定ができないということがわかりました。

残念。2名で予約したのだが隣同士の席になれるかは空港会社の配慮に頼るのみになりそうです。

次から経緯を書いていく!

コードシェア便で座席指定ができないまでの経緯

その1 ExpediaでJALとジェットスターのコードシェア便を予約

いつも旅行でお世話になっている Expedia でオーストラリア旅行を予約。

予約元はJAL。機体はジェットスター。いわゆるコードシェア便となります。

JALのプレミアムエコノミーです。ジェットスターとしてはビジネスクラス扱いになる。

(ちなみにオーストラリアでの宿泊先は「ベルエアーオンブロードビーチ」になります。)

その2 Expedia予約時に座席指定ができなかった。

Expedia予約時、航空会社によってはExpediaの予約画面上で座席指定できることがあります。

しかし、今回は座席指定できませんでした。

そうなると大抵、予約後に発行されるコード(予約コードとか確認コードとか予約番号とか確認番号とも呼ばれる)を元に各航空会社のホームページ上で座席指定できます。

その3 JALから座席指定ができない!?

Expedia 上で予約し、航空券が発行されるとExpediaの予約管理画面、航空券表示の右上あたりにコードが発行されています。

Expediaの画面↑はExpediaの予約画面

上の画面だと「日本航空:●●●●●●●」ってやつ。ちなみに日本航空=JALです。

ジェットスターで確認した手順

コードをJAL(国際線)のページへ行き「国際線ご予約・購入済みのお客さま」を選択。

つーぶろ
予約確認 購入/座席指定/取消
を選択。

  • ①便名・・・Expediaの予約画面に書かれてる便名のJL●●●●の部分。
  • ②姓・・・自分の名字(ローマ字)
  • ③予約番号・・・Expediaで確認したコード。
  • ④搭乗日・・・登場する日
  • ⑤名・・・自分の名前(ローマ字)

つーぶろ
↑①と④はExpediaの予約画面で確認できるよ!

これで予約詳細へと進む。。

予約確認の画面に貼り付けて確認。

一応、便は表示されるのだが座席指定不可という悲しい表示が・・・

もちろん帰りの便も。。

つーぶろ
なんでだよー!

その4 ジェットスターでも同じく座席指定できない

試しにジェットスターで座席指定できないか試してみたができない。

ジェットスターで確認した手順

ジェットスターのフライトから「ログインせずに予約検索」。

ご予約番号・・・ Expedia の予約画面での航空券のコード。(JALで予約確認したものと同じで良い)

Eメールアドレスまたは姓・・・名字(姓)をローマ字で入れよう。

予約した便が表示された。

下の方に「座席を指定する」ボタンがあったので押してみる。

全ての席が完売となってる。

シートマップでもすべての席が灰色になっており座席選択できない。

つーぶろ
うーん。。

ここまでが経緯。

ジェットスターにスカイプで電話直談判してみた。

ジェットスターのコールセンターに電話で連絡してみた。

ちなみにスカイプだと電話料金も無料なので嬉しい。日本語での電話応対は9時~21時の間なので注意。

つーぶろ
スカイプのIDは「Jetstar-Japan」です

スマホ版のSkypeじゃないと言語選択できなかった

最初はパソコンのSkypeで電話をかけてみた。

すぐにジェットスターに繋がったがまずは自動音声ガイダンスから言語を選択しろと言われた。

自動音声(次の言語からお選びください。日本語の場合は1を。。。)

というが、、

つーぶろ
1を押しても自動音声が反応してくれない・・・何度もいろんな言語で無限ループを繰り返して最後には電話が切れる。

調べたらパソコンでやると電話中に番号を押して選択していくタイプはうまく反応しないようだ。

パソコンでの電話を諦めてSkype for iPhoneをインストールして電話をかけたらうまく「1」で日本語が選択された。

あとは自動音声にしたがって予約→座席指定の問い合わせに行く。

ジェットスターのコールセンターとのやり取り。

コールセンターは男性の方がでられた。

はい、ジェットスター・ジャパンです!
Expediaでオーストラリア便、JALのコードシェア便としてジェットスターを申し込んだんですがWebで事前座席指定できないんですよ。。
つーぶろ
大変申し訳ございません。お調べいたします!(大変丁寧です!)
はい、よろしくお願いいたします!
つーぶろ

~~約5分後~~

大変お待たせいたしました。結果的に座席指定はできません。。Expediaに電話してなんとかできないか問い合わせるか、当日空港へ行って座席指定するしかありません。。。
なぜなんでしょう?
つーぶろ
JALとのコードシェア便でジェットスターを予約した場合、事前の座席指定できないんですよ。。なので本当に申し訳ございません。
それってExpedia経由で申し込んだからでしょうか?
つーぶろ
はい、そうです。ジェットスターのホームページから予約していただいた場合は座席指定できます。今回は代理店経由をしたためです。。

だが、恐らくどうしようもないし、これ以上ごねても意味がないので諦める。

(ちなみ後ほど記載するが原因はコードシェア便をJAL側で予約したことが原因。↑のジェットスター側の回答「(Expedia経由だから?に対して)はい、そうです」は間違いです。)

わかりました、、Expediaに連絡してみます。
つーぶろ
お力になれず大変申し訳ございませんでした。。

ジェットスターで事前の座席指定はできない

ということで、ジェットスターに電話しても解決しませんでした。

コードシェア便だから厄介のようです。

ジェットスターのコールセンターの対応はGood。解決はできなかったけど粗悪な対応は一切されなく誠意な対応だった。

Expediaに電話で直談判してみた。

続いて Expedia に連絡してみた。

Expedia 愛用者なのでいつのまにかステージランクがゴールドになっていたのでゴールド専用電話番号が用意されていた。

Expediaの電話連絡先

電話するときに必要なのは↑にもある旅程番号(数字の羅列)です。

自動音声に従って旅程番号を入力するところがあるので間違えないように入力しよう。

ここで入力した旅程番号を元にコールセンターの人が話を進めてくれるので話が早い。

Expediaコールセンターのやり取り

Expediaコールセンターです(落ち着いた声の男性)
あの、、オーストラリア便を予約したのですが座席指定できないんですよ。。ジェットスターに電話したんですがExpediaに聞いてくれって言われました。
つーぶろ
ご入力いただいた旅程番号の件ですね。少々お待ち下さい。。
はい!
つーぶろ

1分ほど待つ。

あー。。こちらですね。。座席指定、、できないですね。座席指定できるのであれば私が見ている画面で座席マップが出てくるのですが出てきません。
えー・・・
つーぶろ
ジェットスターに電話してもだめだったんですよね?恐らく、まだ座席指定できる時期ではない、もしくは当日、空港カウンターで座席指定する形だと思います。
あの、これってコードシェア便なんですね。僕はJALとしてこのジェットスター便を予約心です。それって関係ありますか?
つーぶろ
!!??あっ、本当ですね!これは・・・・座席指定できない可能性が大きいです。少々お時間いただけますでしょうか?話を聞いてきます。
わかりました・・・
つーぶろ

~~1分後~~

おまたせしました、やはりコードシェア便として購入しているため座席指定できないようです。そのため、JALに電話しても同じように「座席指定できない」と言われる可能性が高いです。
そうなんですね・・・(もう無理そうだなぁ)。
つーぶろ
あとは・・・二人で予約しているので流石にジェットスター側で配慮はするかと・・・
配慮を期待するしかないですね・・・。わかりました!!諦めます、ありがとうございました!
つーぶろ
お力になれず申し訳ございませんでした。。

Expediaでも座席してできず・・・!

ということで Expedia のコールセンターに電話をかけても解決しませんでした!

JALに電話しても同じように「座席指定できない」と言われる可能性が高いという話も聞いたしJALの電話は19時までだったのでもう諦めることにしました。

Expediaのコールセンターの対応も誠意でGood。

対応していただいた方はジェットスターよりはフランクな感じがしました。

ちなみに・・・コールセンターにはLINE outでかけると電話料金がめっちゃお得。

僕は格安SIMを使っているため普通に電話をかけたら90円/分とられる。

しかし、LINE outのコールクレジット(プリペイド方式)を事前購入して電話すれば3円/分で済むのでめっちゃお得よ。

つーぶろ
コールセンターへの電話ってめっちゃ待つし電話代すごいことになるよね!

約10分間電話したが30円で済んだYO!普通に電話したら900円かかっちゃうから・・・。

実はJALの公式HPに座席指定できないとかかれている

つーぶろ

実は、コールセンターの人が知らないのか、JALでジェットスターを予約しても「ジェットスター航空のシステムの都合により、座席番号による座席指定はできません。」と書いてあります。

>>JAL、ジェットスター航空コードシェア便サービスのご案内

こう書いてあったのは知っていました。

けど、コールセンターの方には迷惑をかけてしまいましたが本当なのか知りたかったし、座席指定できればラッキーと思ったし同じように困っている人がいたら知ってほしいと思って電話をかけました。

まとめ「JAL、ジェットスターコードシェア便では座席指定はできない」

ということで今回のまとめ

  • JAL側で予約をしたジェットスターコードシェア便の事前座席指定はできない。
  • 当日、空港カウンターで座席指定をするしかない。
  • ジェットスター側で予約すれば事前座席指定できた。

なのでオーストラリア出発日に窓口で座席指定したいと思います。

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