めっちゃ電話するのに疲れた。。
備忘録として残そうと思う。
なお、結論から言うとこの記事ではキャンセルできていません。
後日、キャンセルできたのでその方法をシェアします↓
経緯：GWにオーストラリア旅行を入れていた
GWの長期連休に向けてオーストラリア行きの海外旅行を入れていた。
初のオーストラリアを楽しみにしていたが、以下の理由でキャンセルすることに。。
コロナでオーストラリアが日本からの入国者を行動制限に
3/16のニュースでオーストラリアが日本からの入国者を14日間外出禁止にしたそうな。
行っても意味ないよね。GWまでは流石に続くだろう。
びくびくしながらGWまで過ごしたくない
きっとGWまでコロナ騒動は続くだろう。
行けるの？行けないの？でモンモンとしたくない。
2020年5月31日まではキャンセル手数料無料
ジェットスターの英語版ホームページで日本～オーストラリアの便で2020/5/31までの予約を全額ジェットスターで使えるバウチャーとの引き換えとしてキャンセルを受け付けていた。
https://www.jetstar.com/sg/en/travel-alerts
ただ、エクスペディア経由のJALとして申し込んでいた場合はまた話が違ってくる。
電話をかける順序
電話を掛ける順序は以下の通り。
- エクスペディア（予約サイトのため）
- JAL（コードシェアのJALとして申し込んだため）
- ジェットスター（乗り込む機体はジェットスターのため）
有給休暇を使ってキャンセル手続き
今回のオーストラリア旅行は総額25万かかっている。
それを何もしなければすべて水の泡だ。約1ヶ月分の給料。
それなら休みをとってでもキャンセルするしかない。
ちょうど、肛門科に行くため休暇をとっていたので用事が済み次第、電話してみる。
エクスペディア→電話NG
電話
電話をしても
コロナウィルスの影響により7日間以内の出発の方のみ対応します。
と言われるのでどうしようもない。
エクスペディアには様々な問い合わせ電話番号があるがどれにかけても同じことを入れる。
メール
一応メールを送ったがいつ返事がくるかわからない。
Twitterをみてるけど、返事がいつまでも来ないって人も多かったから期待していない。
LINE
LINEのサポートチャットで朝7:00から対応できると聞いたがいざ7時にLINEしてみるとやはり
コロナウィルスの影響により7日間以内の出発の方のみ対応します。
と自動応対されて成すすべなし。
電話するならLINE out
LINE Outはめっちゃ安いいのでおすすめ。3円／分でいけます。
JAL→NG
電話が繋がらない
JALの電話番号はいくつかある。その中で僕は
JALマイレージバンク（JMB）会員の方
とと書かれている電話番号に電話した。
2種類の番号が書かれているが、0570-025-103の方ははナビダイヤルなのでめちゃ金とられるから意味無し。
「東京03-5460-3737」と書かれた電話番号はそもそも電話がかからない。オペレータ待ちという権利すら与えられない。
裏技：沖縄の電話番号にかける
そこで試したのが片っ端から電話をかけるという手段。
恐らくJMB会員はJMB会員の東京の番号にしかかけないだろうという考え。
しかし、よくサイトをみてみると非会員用の番号が各地域ごとに振り分けられている。
と思い、一番空いてそうな「沖縄098-891-8203」に電話をかけた。
結果、「1発で繋がった」。
自動音声に合わせて番号を入力。
そこからオペレータにつながるまで1時間40分以上まった。
オペレータに繋がるもエクスペディアに言ってくれとの一点張り
エクスペディア経由でJALを予約したならエクスペディアにまず連絡してくれとの一点張り。
JALで予約していたとしても現時点で4/5までのキャンセル対応まで決定。GWはまだ未定とのこと。
ジェットスター→ライブチャットでNG
絶望の中、こんなツイートを発見。
Expediaで全く繋がらず、ジェットスターのチャットでようやくキャンセルできた。泣
今日の14時頃から始めて、１時間待ちくらいで担当の方に対応してもらいました！#ジェットスター#jetstar #エクスペディア#Expedia#キャンセルhttps://t.co/6VpPyB2gCg pic.twitter.com/H3ZOaoaSsJ
— まき (@marin_0822) March 16, 2020
そこでジェットスターのライブチャットに急行。
ちなみにジェットスターに無料で電話する方法はこちらから。
ライブチャットのやりとり
こちらから入る。
姓、名、メールアドレス、エクスペディアの予約番号を入れて順番待ち。
30分で繋がった。
ジェットスターライブチャット担当との会話
以下、やり取りを示します。
といった具合で始まりました。
進めていくうちにエクスペディアであること、JALとのコードシェア便であることが判明しました。
ここで上記のツイートを引用して
と聞いてみるも以下の回答でした。
ぐぅの音もでません。最後に知見として聞きました。
とのこと。ちゃんと教えてくれたので嬉しかった。
これ以上、食い下がっても仕方ないのでここでお礼をいってチャットを閉じました。
結局は、エクスペディアでなんとかしてね。ってことね。JALもジェットスターも対応不可でした。
オーストラリア便のキャンセル。現状、打つ手なし。
結局、現状キャンセルは無理でした。
まだ4月まで待って更に各航空会社の動向やキャンセルの傾向をみてまたチャンレンジしようと思います。
Skype大活躍。
JALにかけるときはじめはLINE Outを使っていたのですが、LINE Outのサービスの都合上、「無料通話／店舗」扱いになってしまう。
完全無料なのはありがたいが、10分が経過すると強制的に電話が切れてしまう。
有料でもいいから10分以上の電話をしたいのだが結果的に言うと無理だった。
そのため、急遽iPhoneにSkypeをインストール。Skypeクレジットを購入をして電話した。
Skype1時間47分で160円だった
↑が今回JALに電話したときの料金だ。
Skypeの電話料金は固定電話だと2円／分なのでLINE Out(3円／分）よりも安い。
ちなみにSkypeクレジットはアプリ上で購入するよりAmazonで購入したほうがお得だ。
割引が効いて1000円分のクレジットをAmazon価格で買える。（記事を書いた時点で900円で販売していた）
