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エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・

2020-03-17

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
つぶろ
こんにちは!つーぶろっく@旅YouTuberです!

めっちゃ電話するのに疲れた。。

備忘録として残そうと思う。

なお、結論から言うとこの記事ではキャンセルできていません。

後日、キャンセルできたのでその方法をシェアします↓

経緯:GWにオーストラリア旅行を入れていた

GWの長期連休に向けてオーストラリア行きの海外旅行を入れていた。

初のオーストラリアを楽しみにしていたが、以下の理由でキャンセルすることに。。

コロナでオーストラリアが日本からの入国者を行動制限に

3/16のニュースでオーストラリアが日本からの入国者を14日間外出禁止にしたそうな。

行っても意味ないよね。GWまでは流石に続くだろう。

びくびくしながらGWまで過ごしたくない

きっとGWまでコロナ騒動は続くだろう。

行けるの?行けないの?でモンモンとしたくない。

2020年5月31日まではキャンセル手数料無料

ジェットスターの英語版ホームページで日本~オーストラリアの便で2020/5/31までの予約を全額ジェットスターで使えるバウチャーとの引き換えとしてキャンセルを受け付けていた。

https://www.jetstar.com/sg/en/travel-alerts

ただ、エクスペディア経由のJALとして申し込んでいた場合はまた話が違ってくる。

電話をかける順序

電話を掛ける順序は以下の通り。

  1. エクスペディア(予約サイトのため)
  2. JAL(コードシェアのJALとして申し込んだため)
  3. ジェットスター(乗り込む機体はジェットスターのため)

有給休暇を使ってキャンセル手続き

今回のオーストラリア旅行は総額25万かかっている。

それを何もしなければすべて水の泡だ。約1ヶ月分の給料。

それなら休みをとってでもキャンセルするしかない。

ちょうど、肛門科に行くため休暇をとっていたので用事が済み次第、電話してみる。

エクスペディア→電話NG

電話

電話をしても

コロナウィルスの影響により7日間以内の出発の方のみ対応します。

と言われるのでどうしようもない。

エクスペディアには様々な問い合わせ電話番号があるがどれにかけても同じことを入れる。

メール

一応メールを送ったがいつ返事がくるかわからない。

Twitterをみてるけど、返事がいつまでも来ないって人も多かったから期待していない。

LINE

LINEのサポートチャットで朝7:00から対応できると聞いたがいざ7時にLINEしてみるとやはり

コロナウィルスの影響により7日間以内の出発の方のみ対応します。

と自動応対されて成すすべなし。

電話するならLINE out

LINE Outはめっちゃ安いいのでおすすめ。3円/分でいけます。

JAL→NG

電話が繋がらない

JALの電話番号はいくつかある。その中で僕は

JALマイレージバンク(JMB)会員の方

とと書かれている電話番号に電話した。

2種類の番号が書かれているが、0570-025-103の方ははナビダイヤルなのでめちゃ金とられるから意味無し。

「東京03-5460-3737」と書かれた電話番号はそもそも電話がかからない。オペレータ待ちという権利すら与えられない。

裏技:沖縄の電話番号にかける

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・

そこで試したのが片っ端から電話をかけるという手段。

恐らくJMB会員はJMB会員の東京の番号にしかかけないだろうという考え。

しかし、よくサイトをみてみると非会員用の番号が各地域ごとに振り分けられている。

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
つぶろ
あれ、、、こんなに電話番号があるってことは多少は混雑が分散するんじゃない・・・

と思い、一番空いてそうな「沖縄098-891-8203」に電話をかけた。

結果、「1発で繋がった」

自動音声に合わせて番号を入力。

そこからオペレータにつながるまで1時間40分以上まった。

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・

オペレータに繋がるもエクスペディアに言ってくれとの一点張り

エクスペディア経由でJALを予約したならエクスペディアにまず連絡してくれとの一点張り。

エクスペディアが7日以内の予約しか受け付けていないんですよ。。
エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
つぶろ
エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
申し訳ございませんがいずれにせよエクスペディアと連絡をとっていただけないとだめです。

JALで予約していたとしても現時点で4/5までのキャンセル対応まで決定。GWはまだ未定とのこと。

ジェットスター→ライブチャットでNG

絶望の中、こんなツイートを発見。

そこでジェットスターのライブチャットに急行。

ちなみにジェットスターに無料で電話する方法はこちらから。

ライブチャットのやりとり

こちらから入る。

姓、名、メールアドレス、エクスペディアの予約番号を入れて順番待ち。

30分で繋がった。

ジェットスターライブチャット担当との会話

以下、やり取りを示します。

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
大変お待たせ致しました。
オーストラリア行きのチケットを予約していたのですがコロナの影響でキャンセルをしたいです。
エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
つぶろ

といった具合で始まりました。

進めていくうちにエクスペディアであること、JALとのコードシェア便であることが判明しました。

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
今回、エクスペディアとお客様の契約となっており、この予約に関しましては弊社からキャンセル/払い戻しなどの対応については全く案内できかねる予約となっています。

ここで上記のツイートを引用して

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
つぶろ
Twitterではエクスペディア予約の人が直接ライブチャットでキャンセルできた。とツイートがあったのですが、、

と聞いてみるも以下の回答でした。

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
大変恐れ入りますが、お客様の予約それぞれに応じて対応できるかどうか異なります。今回は案内ができかねます。

ぐぅの音もでません。最後に知見として聞きました。

今後のためにきいておきたいので教えて下さい。どの部分でキャンセル対応NGになるのでしょうか?
エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
つぶろ
エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・
コードシェア便となっているため対応ができかねます。しかし、一概にコードシェア便だから対応できないということでもないので明確ではない

とのこと。ちゃんと教えてくれたので嬉しかった。

これ以上、食い下がっても仕方ないのでここでお礼をいってチャットを閉じました。

結局は、エクスペディアでなんとかしてね。ってことね。JALもジェットスターも対応不可でした。

オーストラリア便のキャンセル。現状、打つ手なし。

結局、現状キャンセルは無理でした。

まだ4月まで待って更に各航空会社の動向やキャンセルの傾向をみてまたチャンレンジしようと思います。

Skype大活躍。

JALにかけるときはじめはLINE Outを使っていたのですが、LINE Outのサービスの都合上、「無料通話/店舗」扱いになってしまう。

完全無料なのはありがたいが、10分が経過すると強制的に電話が切れてしまう。

有料でもいいから10分以上の電話をしたいのだが結果的に言うと無理だった。

そのため、急遽iPhoneにSkypeをインストール。Skypeクレジットを購入をして電話した。

Skype1時間47分で160円だった

エクスペディア経由ジェットスターJALオーストラリア行きをキャンセル電話できなかった・・・

↑が今回JALに電話したときの料金だ。

Skypeの電話料金は固定電話だと2円/分なのでLINE Out(3円/分)よりも安い。

ちなみにSkypeクレジットはアプリ上で購入するよりAmazonで購入したほうがお得だ。

割引が効いて1000円分のクレジットをAmazon価格で買える。(記事を書いた時点で900円で販売していた)

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