Expedia航空券＋ホテルクーポンが使えない→電話して返金？してもらった話。【神対応】

つぶろ

こんにちは！つぶろ@リーマンブロガーです！

Expedia で溜まってたポイントをクーポンに変換、しかし予約で使えなかったのでポイントを返してもらった話まとめてみました。

経緯「Expediaでポイントを変換して得たクーポンが使えない」

ポイントが溜まっていた

Expedia は航空券＋ホテル一括予約サイトです。

ここ数年でよく利用しているのである程度ポイントが溜まっていました。

（75円で1ポイント貯まるらしい）

海外旅行を思い立ったので

数カ月後に台湾に行こうかと考え、Expediaで予約を始めた。

ついでに溜まっていたポイントを使おうと思い立つ。

Expedia 上でポイントを使う方法は「航空券」「ホテル」「航空券＋ホテル」それぞれ異なります。

ポイントの使い方

• 航空券…ポイント使用不可。
• ホテル…ポイントを予約時に使用可能。（普通の予約サイトみたいですよね）
• 航空券＋ホテル…ポイントを一度クーポンに変換。予約時にクーポンを使用することで間接的にポイントを使用可能。（※ここがミソ）

ポイントをクーポンに変換

今回予約しようとしてたのは「航空券＋ホテル」。

「航空券＋ホテル」でポイントを使うためには一度ポイントをクーポンに変化する必要があります。

ポイント利用やクーポン引き換えはこちら で変換します。

溜まっていたポイントから10,500ポイントを利用して8,700円分のクーポンをゲットしました

メールも届く

ポイントをクーポンに変換してすぐExpediaからメールも届きました。

これで問題なく使えるはず。

早速、台湾旅行の「航空券＋ホテル」を予約します。

Expediaの航空券＋ホテルでクーポンを使える条件

Expedia の航空券＋ホテルでクーポンを使える条件は以下のとおりです。

この条件を守っていないとだめらしい。

• 「お客様のアカウント」→「クーポン」から「クーポンを利用する」リンクから予約検索すること。

• 「エクスペディア価格」と書かれてあるホテルを選ぶこと。

• クーポンが使える対象のホテルを選ぶこと。→ クーポン対象外ホテル一覧
• ポイントサイトを経由しないこと。
• 支払画面でクーポンを適用させること。

クーポン適用画面で「クーポンが利用不可」発生…

条件を守った上で航空券＋ホテルを選び、最終画面に「クーポンを入力してください」を押す。

「Expedia Rewards Package Coupon - ￥8,700 OFF」

が表示されているのを確認して「クーポン適用」ボタンを押します。

しかし。。

「申し訳ございません、クーポンはこのご予約にはご利用いただけません。利用規約をご確認ください。」

と出てしまい、一向に適用できません。

試みるがまるでクーポン適用不可。

やり方がだめなのかと考え、

• 違うホテルを選んでもだめ。
• 違う日程を選んでもだめ。
• 違う航空券でもだめ。

何をしてもクーポン適用ができない。

この時点で予約開始から3時間ほどが経過。

ここまでが経緯。

クーポンが利用できないのでExpediaに直接電話してみた

クーポンを使わずに予約はできたが納得が行かないので Expedia に直接電話してみた。

Expediaの電話番号はこちら

Expedia への電話番号は「03-6362-8008」です。

音声ガイダンスでオペレータに繋ぐまで

音声ガイダンスに従って番号を入れていきます。

予約については○番を押してください。

と流れるので指定された番号を押す。

その他については○番を押してください。

と流れるので指定された番号を押す。

暫く待つとオペレータに繋がります。

Expediaオペレータとの会話

もしもし、Expediaカスタマーサービスの○○と申します。

あの、～～～経緯説明～～。

つぶろ

はい、うんうん。あ～・・・

相槌を打ってくれながら親身に私の話を聞いてくれます。

ってことでクーポン適用ができないんですよ。。

つぶろ

はい、この度はご迷惑をかけてしまい大変申し訳ございません。私の方でいくつか確認したいことがございますので質問してもよろしいでしょうか？

はい！大丈夫ですよ。

つぶろ

オペレータの方からの質問内容は上で説明した「クーポンを使用する条件」についてでした。

オペレータから質問された内容

• 予約しようとしてるホテルはクーポン対象のホテルかどうか？

ホテル名を伝えて調べてもらったが問題なくクーポン割引対象ホテルだった。

• アカウント情報から「クーポンを使用する」リンクを経由して予約しようとしているか？

問題なく、「クーポンを使用する」リンクを経由している。

悩むオペレータ。そして原因不明であることがわかる。

とても低姿勢で対応してくれるオペレータ。

つーぶろっくさんのクーポン利用手順や条件は問題なくクリアしていることがわかりました。

はい。。

つぶろ

うーん。。そうですね。。ここまでくると。。もしかしたら我々Expediaシステム障害でクーポン適用ができないのかもしれません。

そしたらそちらでは原因はわからないっていうことなのでしょうか？

つぶろ

大変恐縮なのですがそうなります。。

あー、、だめだこりゃ。。と判断し次の手段に。

ポイント返還を電話で要求してみたら返還してくれた

結局、クーポンが使えないのであればわざわざポイントをクーポンに変換した意味がない。

ポイント返還を要求してみた。

あの、私の手順が問題ないのにクーポン使用不可ならば、クーポンは必要ないのでポイントを返還していただけないでしょうか？

つぶろ

ポイント返還ですね。。

はい。「獲得したクーポンは返金できない」と書かれていたのですが今回は事情が事情なので。。（Expedia側の責任なので。。）

つぶろ

はい。左様でございます。対応したいと思いますので一度アカウント情報を確認させてください。

アカウント情報を確認

ここで聞かれたアカウント情報は以下。

• 登録してある電話番号
• 名前
• 登録されてあるメールアドレス

つーぶろっくさん。アカウント情報が確認できました。これよりポイントの返還が可能かどうか確認いたします。

はい。

つぶろ

このままお待ち下さい。もし、電話が切れましたら再度私から折り返し電話をかけます。電話番号が1から始まるアメリカからの電話番号ですが間違いなく私が電話しますのでご安心ください。

了解しました。

つぶろ

待たされたので一旦電話を切った

オペレータさんの確認待ちで電話口で待たされていました。

5分程度待ったのですが正直この時点で100円の電話代が取られている。

電話代がかかりながら待つのはどうも居心地が悪い。

つぶろ

（電話が切れてもオペレータさんから電話してくれるから切ってもいいよね？）

と思いきって電話を切りました。

折り返し電話がきた

電話を切って約5分後、言われたとおり1の番号から始まるアメリカからかかってきた。

大変申し訳ございませんでした。ポイント返還の件ですが、通常であれば返還はしていないのですが今回の事情も考慮し、ポイント返還できるという結論になりました。

ありがとうございます！

つぶろ

私の方でポイント操作をしますのでしばらくしたらご確認ください。この度は大変申し訳ございませんでした。

ご対応いただき誠にありがとうございました。失礼いたします。

つぶろ

ポイント無事に返還

ということで無事にポイントが変換されてクーポンが消えていることを確認できました。

詳細は「ツアークーポンに変更したがシステムエラー起因で使用不可の為、ポイントへ返還」

となっております。

原因不明のため「システムエラー起因」となっています。

もう Expedia のクーポンは懲り懲りなので今後はポイントが直接利用できる「ホテル」のみにしたいと思います。

Expediaの電話対応は問題なしGood！

初めて Expedia に電話をしてオペレータさんと話をしました。

電話対応としては原因解明までは行かなかったのがBad。

ただ、私の話を否定せずに相槌を打ちながら親身になって聞いてくれた点。

そして、原因解明までは行かなかったのだか代替案としてポイント返還をして極力損がないように対応してくれた点。

この2点は大変神対応だと思われます。

トラブルが起きるのはしょうがないです。

ただ、その後どう振る舞うかというのはその人の真価が問われるところです。

その点においてExpediaに電話の電話対応は問題なく、大変良いという結果になりました。

Expedia はカスタマーサービスは問題なく対応しているので困ったことがあったら問い合わせてください。