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【Amazonナイス】故障Fire HD 10を事故保証プランを使って交換するまで。

はじめに

この記事を読むことで以下のことがわかります。

  • 事故保証プラン(延長保証プラン)を実際に使ってみた手順
【Amazonナイス】故障Fire HD 10を事故保証プランを使って交換するまで。
つぶろ
こんにちは!つぶろ@リーマンブロガーです!

経緯・母「充電できなくなった」

今回お話するFire HD 10は2018年に母親にプレゼントしたタブレット。

約3年も経過したら母自身で使いこなして愛用しています。

母からSOS

そんなFire HD使いの母親から連絡が来た。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

【Amazonナイス】故障Fire HD 10を事故保証プランを使って交換するまで。
タブレット充電できなくなった

※うちの母はタブレットに「ファイアー」と名前をつけています。

再起動とかしてみたら?
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つぶろ
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無理だった

どうも充電ができないらしい。

充電端子の接触が悪くなってる

どうやら充電端子がイカれてしまってるようだ。

以下のように普通にまっすぐしても充電されない。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

でも、こんな感じで充電ケーブルに斜めにストレスかけると充電される接触不良確定

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

故障やね!
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つぶろ
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えーー、、つぶろ~助けて!

・・・親孝行つぶろ、動きます。

購入当時、事故保証プラン(3年)に入っていた

よくよく思い出すと、

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つぶろ
(おっちょこちょいな母親にタブレットは壊すかも)

という気持ちから購入当時、事故保証プラン(3年)に入っていたことに気づく。

当時、事故保証プランのオプションは4380円でした。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

Amazon見てみたら今も同じ値段ですね。

↓が保管していた保証書です。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

確認したらまだ保証期間内であった。(あと3ヶ月で期限切れの3年という危ないところでした)

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

これを使わない手はない。

充電できない場合は交換してもらえるの??

ただ、この事故保証プランの内容を見てると以下の通り。

Fire HD 10 (第7世代) 用 延長保証・事故保証プラン (3年・落下・水濡れ等の保証付き)

  • 本商品は、延長保証 (自然故障・不具合)と事故保証(偶発的な事故)を対象とした安心なプランです。
  • 延長保証とは、メーカー保証終了後に、バッテリーの劣化を含む自然故障・不具合に対して代替品に交換するサービスです 。(保証期間はメーカー保証期間を含めた期間となります。)
  • 事故保証とは、商品の落下によるディスプレイ画面のひび割れや、商品の水濡れによる電源の不作動など、偶発的な事故に対して、メーカー保証期間に関係なく保証期間中いつでも1回に限り、無償で代替品と交換できるサービスです。

ざっとまとめると

ポイント

  • 偶発的な事故
  • バッテリー交換
  • 画面割れや水没故障など

と幅広く対応できると書かれていました。ただ、、

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つぶろ
これって「充電できない」ことは交換対象になるの?

それだけが疑問。

ただ、悩んでても仕方ないので「延長保証 (自然故障・不具合)と事故保証(偶発的な事故)を対象」という言葉を信じて問い合わせてみることにしました。

Fire HD 10交換までの流れ

Amazon製品はすべて保証プランを別売りしてるので基本的にはどの製品でも対応は同じ。困ってたら参考にしてね!

(※重要)Amazonカスタマーへ連絡

まずは先にAmazonカスタマーセンターへ問い合わせるのが必須です。

この手順をすっ飛ばしてテックマーク社に連絡するとAmazon問い合わせ履歴が無いということで門前払いとなります!

アマゾンカスタマーサービスへ行きます。

チャットor電話で問い合わせ可能

Amazonカスタマーセンターはチャットボット(人工知能)による対応も行っております。

チャットボットですが簡単な質問のあとすぐ人間によるチャットに切り替わるので楽です。

自分は話すのが苦手なのと電話代がかかるのが嫌なのでチャットを希望しました。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

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つぶろ
「今すぐチャットをはじめる」をタップ

チャットの流れはざっと書くと以下のような感じ。

簡単な流れ

  • AIによるチャット
  • 3人の人間によるチャット(担当が何度も交代します)

チャットボットによる対応

まずはチャットボットとお話。(以下リンクで詳細が見れます)

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた流石に3年近く前に買ったものは人工知能ではサーチが無理だったようで担当者へ通されます。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

チャットボットからは簡単な質問しかされません。

チャットボットは問い合わせ内容を判別し、すぐ担当の人間へつなぐまでの役割だけのようです。

人間によるチャット対応 その1「受付係」

担当の方へ繋がりました。最初の対応は森山さん。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

2018年9月に購入したFire HD 10で充電ができなくなりました。事故保証プランに入っているので適用したいです
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つぶろ

シンプルにやりたいことを伝えます。←これ大事。

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申し訳ございません、それでは担当へお繋ぎいたします

といきなりたらい回し。と思ったのですが森山さんはあくまで受付係みたいなもんでしょうね。ここから担当部署へ繋ぐ役割を担ってます。

対応がとてもスムーズで好印象!

人間によるチャット対応 その2「Fire HD 10窓口係」

山口さんへ対応が変わりました。先の問い合わせ内容は引き継がれており改めて事情説明する必要はありません。(何気に優秀)

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

またまた担当が交代します。おそらく山口さんはFire HD 10の窓口係なのでここから「修理・交換チーム」へ繋いでくれるイメージでしょう。

人間によるチャット対応 その3「Fire HD 10修理・交換チーム」

最後の担当は茶畑さん。ここで最終的な交換可否を判断されます。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

具体的な質問をされたので「はい/いいえ」で完結に答えていきましょう。補足があれば付け加えるイメージ。

そして改めて「事故保証プランを適用して無償交換したい」旨を伝えましょう。

茶畑さんは交換の前に交換できないかどうか解決方法を探したいとの事だったので応じます。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

聞かれた質問とつぶろの回答

  • 質問.充電はFire HD 10純正ケーブルを使用しているか?回答.紛失したため別のケーブルを使用してる(正直に言う)。ただし他のスマホで充電可能なケーブルを複数試したがだめだった。
  • 質問.他に何を試したか?回答.再起動、リカバリーリセット、壁コンセントでの充電、PCとの接続充電。

以上を伝えた所、交換が可能であることを判断してくれました。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

ここから先はテックマーク社が対応となり、自分で電話する必要があります。

電話番号を教えてもらい、これでAmazonカスタマーセンターとのチャットは終わりです。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみたお礼を言ってチャット終了。

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つぶろ
対応が丁寧すぎて微笑むレベル!既に事故保証プランに満足してる自分がいた!

このAmazonカスタマーセンターとのチャットは保存されておりテックマーク社はこの問い合わせを参照して交換可否を判断します。

テックマーク社へ電話(海外訛りで聞き取りにくい)

0120-899-542(24時間)に電話をかけます。(フリーダイヤルなので無料です)

もう一度いいますが、事前にAmazonカスタマーセンターへ連絡しておかないとテックマーク社は対応してくれません。

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テックマーク社です、どういった内容でしょうか?
Fire HD 10が充電できなくなりました。既にAmazonカスタマーセンターへ問い合わせ済み(※大事)で交換したいです。
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つぶろ
【Amazonナイス】故障Fire HD 10を事故保証プランを使って交換するまで。
さようでございますね!お客様の情報を確認しますので質問させてください。

ということで以下の内容を質問されました。

質問と回答方法

  • Amazon登録のメールアドレス→面倒くさいけど一文字ずつ伝えるのがベター。「@gmail.comはジーメイルドットコム」で伝わった。
  • Amazonでの登録の名前→PCサイトのAmazonで右上に表示されてる名前を伝えましょう。
  • 住所(郵便番号含む)→郵便番号から普通に言えばOK。
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ありがとうございます。お客様の確認が取れました。Amazon問い合わせ履歴を確認しますね。。

~~~3分ほど待つ~~~

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お客様、大変おまたせいたしました。Amazon問い合わせされていた確認が取れました。交換手続きに入りますね。少々お待ち下さい。
よろしくお願いいたします。
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つぶろ

~~~3分ほど待つ~~~

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お客様大変お待たせいたしました。交換品の手配が完了しました、明後日発送されます。いまお持ちの故障品はこれから送るメールに従ってAmazon倉庫へ着払いでお送りください。
ご対応いただきありがとうございました!
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つぶろ

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

電話していた時間は7分20秒、事前にAmazonカスタマーセンターへ連絡しているのでスムーズに進みました。

交換品到着

なんと翌日に配送されました。予定より1日早いです。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

電話した翌々日には到着。超スピード配送です。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

ダンボールを開けるとさらにダンボールに入ったFire HD 10の梱包です。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

開封しましょう。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

中にはFire HD 10本体とUSB充電ケーブルが入っていました。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

なんでUSBケーブル?(USB紛失したって言ったから良きに計らってくれたのかな・・・)

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

こちらが交換品のFire HD 10。新品って感じはしないので整備品ぽい。(※中古みたいなもん。Amazonで引き取ったタブレットを使えるように整備したもの)

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

保護カバーは旧Fire HD 10のものを付け替えました。後で100均で買うことにしよう。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

交換品の起動

電源ボタンを長押した初期セットアップ画面になりました。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

進めていくとアップデートが全然適用されてなかったので何回も再起動を繰り返す。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

元々入ってたアプリの入れ直し、設定やり直しを行いました。充電も問題なくできて100%になった!

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

着払いでAmazon倉庫へ送る

そして問題の充電不可Fire HD 10は新Fire HD 10と交換する形で同じダンボールに入れます。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

Amazonからメールが届いているので↓。確認して返品ラベルを印刷。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

ダンボールに返品ラベルとFire HD 10を入れたら集荷に来てもらい発送。

Fire HD 10 事故保証プラン 3年 使ってみた

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つぶろ
以上で交換までの流れ終了です!

感想「あっさり交換OKで腰抜けた」

あっさり交換!丁寧な対応はグッド

意外にも頭の固いカスタマーセンターで修理を渋るということもなくあっさり交換という流れで腰が抜けました。

そして最初から最後まで丁寧で真摯な対応で気持ちが良かったです。

2社へ連絡するのは面倒

ただ、個人的にはAmazonカスタマーセンター→テックマーク社と2社に連絡が必要なのは面倒だと感じました。

可能ならAmazonだけで手続きをまとめてほしいけど。。

テックマーク社オペレータさんが聞き取れない

テックマーク社のオペレータさんは大変丁寧だったのですが海外の方が対応されているので片言の日本語がとても聞き取りづらかったです。

以前も電話したことがあったのですが同様に海外訛りがすごくて聞き取りにくかったです。

けど丁寧がとても丁寧なので不快な気持ちにはなりませんでした。プラスポイント!

まとめ 事故保証プラン入っててよかった!

Amazon製のFire HDシリーズ、Echoシリーズ、Kindleシリーズは全て事故保証プランが別売りされております。

これを購入しておけば購入後メーカー保証が切れたものも指定の期間内は延長ができる素敵なプランです。

テックマーク社 事故保証プラン Fire HDFire HDシリーズ、Echoシリーズ、Kindleシリーズは全て事故保証プラン

今回のように購入時には「絶対壊さないから大丈夫」と思ってても充電できなくなったりとか予期できないこともでてきます。

メーカー保証期間が過ぎて壊れていたり保証対象外で落としたり水没したら元も子もありません。

アップルケアとかの高い料金と比べて数千円で適用できる非常に安いプランです。

コスパも換算すると1000円/年程度とお安いので適用すべきだなと思いました。

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つぶろ
もし、Amazon製品購入検討してる方はおすすめのプランなので検討してみてください!

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